Executar atividades administrativas e coordenar equipes em atividades correlatas, no nível operacional, dos setores de produção e serviços, utilizando-se de técnicas e tecnologias apropriadas e de padrões éticos, legais, de qualidade, e segurança, com responsabilidade social e ambiental.

A matrícula poderá ser efetivada por interessados (ou responsável legal) com a apresentação de cópias dos seguintes documentos:
- histórico escolar e certificado de conclusão do ensino médio ou declaração da escola comprovando que o aluno está devidamente matriculado e frequentando regularmente, no mínimo, o 2º ano do ensino médio;
- carteira de identidade ou carteira nacional de habilitação;
- cadastro de pessoa física – CPF;
- comprovante de residência;
- duas fotos 3X4 atualizadas.


Observação: Para o recebimento do Certificado/Diploma é necessário informar um e-mail válido.

• COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
  • 1. E-mail corporativo
  • 2. Cartas comerciais
  • 3. Comunicação
  • 3.1. Definição de comunicação
  • 3.2. Elementos essenciais de comunicação
  • 3.3. Tipos de comunicação
  • 3.4. Funções da linguagem
  • 3.5. A linguagem como sistema de signos
  • 3.6. Língua, linguagem e fala.
  • 3.7. Linguagem oral e escrita
  • 3.8. Linguagem verbal e não-verbal
  • 3.9. A língua portuguesa e as variedades linguísticas
  • 3.10. Níveis de linguagem
  • 4. Gramática aplicada da língua portuguesa
  • 4.1. Ortografia
  • 4.2. Emprego das letras
  • 4.3. Novo acordo ortográfico
  • 4.4. Acentuação
  • 4.5. Pontuação Gráfica
  • 4.6. Palavras homônimas e parônimas
  • 4.7. Regência verbal
  • 4.8. Concordância verbal/nominal
  • 4.9. Uso da crase
  • 4.10. Uso do porquê
  • 4.11. Emprego dos pronomes
  • 4.12. Dúvidas e erros mais frequentes
  • 5. A comunicação empresarial e sua importância no mercado de trabalho
  • 6. Características e ação da comunicação empresarial
  • 7. Habilidades para a construção do texto no âmbito empresarial: coerência e coesão textuais
  • 8. A prática da argumentação na comunicação empresarial
  • 9. Leitura, interpretação e construção de textos
  • 10. A comunicação empresarial com o uso de ferramentas tecnológicas
  • 11. A prática do discurso oral
  • 12. Prática da redação empresarial:
  • 12.1. Relatório: estrutura, (tipos de atividade, de ocorrência, de estudo ou de pesquisa)
  • 13. Estruturas-padrão de redação técnica: Requisições
  • 13.1. Ordem de serviço
  • 13.2. Procuração
  • 13.3. Ofício
  • 13.4. Orçamento
  • 13.5. Declaração; memorando e circular
  • 13.6. Ofício e Edital
  • 13.4. Edital, ata e pauta de reunião.
• FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO
  • 1. Fluxogramas
  • 1.1. Conceito, características, simbologia, tipos e técnicas
  • 2. Leiautes
  • 2.1. Conceito, objetivos, características e sua aplicabilidade
  • 3. Administração:
  • 4. Função, origens, conceito e objeto
  • 5. A história da busca do aumento da produtividade e de resultados
  • 6. As diversas abordagens:
  • 6.1. Cientifica, clássica, de relações humanas, burocrática, neoclássica, sistêmica e contingencial
  • 7. As funções:
  • 7.1. Planejamento, organização, direção e controle
  • 8. Organização e o ambiente, organização e produtividade
  • 9. Organogramas:
  • 9.1. Definição, níveis hierárquicos, linha e assessoria, tipos de organogramas
  • 10. Estruturas organizacionais:
  • 10.1. Conceito, finalidade, processo e critérios de escolha, estrutura formal e informal, tipos de estruturas, análise e avaliação de estruturas, desafios e desenvolvimento organizacionais, departamentalização, etc...
  • 11. Evolução e tendências da administração
• FUNDAMENTOS DO DIREITO EMPRESARIAL
  • 1. Direito e Legislação
  • 1.1. Conceitos básicos: Norma jurídica, fontes do direito, principais ramos do direito.
  • 2. Legislação Comercial
  • 2.1. Abertura de empresa; passos para abertura de uma empresa, cuidados a serem tomados;
  • 2.2. Contratos: Definição e importância, princípios básicos, espécies, características e elaboração;
  • 2.3. Títulos de crédito: Conceito, espécies e características;
  • 2.4. Direito do consumidor: Órgãos de defesa, direitos e deveres das empresas, ações de indenização.
  • 3. Legislação Trabalhista
  • 3.1. Conceitos básicos da relação trabalhistas: Empregado e empregador; processo de admissão; jornada de trabalho; direitos e benefícios dos trabalhadores; obrigações trabalhistas; rescisão do contrato de trabalho.
  • 4. Fundamentos de Legislação Tributária.
  • 4.1. Conceito de Direito Tributário;
  • 4.2. Noção geral de tributos;
  • 4.3. Principais espécies de tributo;
  • 4.4. Elementos da obrigação tributária;
  • 4.5. Discriminação da competência tributária;
  • 4.6. Principais tipos de impostos.
• INFORMÁTICA APLICADA
  • 1. Internet
  • 1.1. Navegação, pesquisas, correio eletrônico e conversação.
  • 2. Sistemas Operacionais
  • 2.1. Editor de textos e mala direta
  • 2.2. Planilha eletrônica
  • 3. Computador e seus componentes
  • 4. Construção e formatação de slides
  • 5. Intranet
  • 6. Extranet
  • 7. Tipos e características da Tecnologia de Informação:
  • 7.1. EDI (Eletronic Data interchange), ERP (Enterprise Resource Planning), GPS (Global Position System), TMS (Transport Management System), WMS (Warehouse Management System), BI (Business Intelligence) e RFID (Radio-Frequency Identification).
• MATEMÁTICA APLICADA
  • 1. Porcentagem
  • 2. Introdução à matemática
  • 2.1. Números e espaços no cotidiano
  • 3. Operações básicas:
  • 3.1. Soma, subtração, multiplicação e divisão
  • 4. Equação de 1° grau
  • 5. Fração
  • 6. Razão
  • 7. Proporção
  • 8. Números decimais
  • 9. Regra de três
  • 10. Análise combinatória
  • 10.1. Princípio fundamental da contagem e permutação, arranjo e combinação.
  • 11. Potenciação
  • 12. Radiciação
  • 13. Logaritmo (básico)
  • 13.1. Interpretação de gráficos e tabelas
  • 14. Função de 2º grau
  • 14.1. Definições, cálculos, capitalizações, espécies, aplicações, empréstimos e índices.
  • 15. Financiamentos: curto prazo e longo prazo.
  • 16. Introdução à matemática financeira
  • 16.1. Juros simples e composto, conceitos e cálculo.
  • 16.2. Desconto simples e composto, conceitos e cálculo;
  • 16.3. Equivalência de capitais, conceitos e cálculo;
  • 16.4. Taxas nominal, efetiva, equivalente e acumulada, conceitos e cálculo.
  • 17. Séries de pagamentos a anuidade
  • 17.1. Sistema de amortização constante (SAC)
  • 17.2. Sistema de amortização Francês (SAF)
  • 17.3. Sistema de amortização Americano (SAA)
  • 18. Conceitos de Estatística
  • 18.1. População, amostra e organização dos dados, medidas de tendência central: média, moda e mediana, medida de dispersão: amplitude, desvio padrão, gráficos estatísticos.
• ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA E PROCESSOS COMERCIAIS
  • 1. Introdução ao marketing: evolução, conceito e aplicação
  • 2. 4Ps de marketing:
  • 2.1. Produto: classificação, ciclo de vida, embalagem e marca
  • 2.2. Preço: métodos e estratégias de adequação de preço
  • 2.3. Promoção: propaganda, técnicas de promoção de vendas e relações públicas, estratégias de mensagem
  • 2.4. Praça: canais de distribuição e uso de intermediários, pesquisa mercadológica
  • 3. Segmentação de mercado: entendendo o público-alvo
  • 4. Cadeia de valor para o cliente: fidelização
  • 5. Eventos mercadológicos: requisitos, estrutura e organização
  • 6. Código de Defesa do Consumidor - CDC
  • 7. Posicionamento no mercado: imagem, marca
  • 8. Cadeia de suprimentos: fornecedores, consumidores, canais de distribuição
  • 9. Relacionamento com o cliente: atendimento e técnicas de venda e negociação. Cadastros: manutenção e atualização
  • 10. Trâmites administrativos a serem observados: documentação, sigilo e confidencialidade
• CONTABILIDADE COMERCIAL
  • 1. Conceitos básicos de contabilidade:
  • 1.1. Objeto, finalidade, princípios, técnicas e métodos/fórmulas.
  • 2. Patrimônio
  • 2.1. Representação patrimonial e situação patrimonial
  • 3. Contas/Planos de contas
  • 3.1. Escrituração
  • 3.2. Demonstrações contábeis
  • 3.2.1. Balancete
  • 3.2.2. Balanço patrimonial
  • 3.2.3. Demonstração de resultados de exercício;
  • 3.2.4. Demonstração de fluxo de caixa.
  • 4. Legislação tributária
  • 4.1. Obrigações de crédito tributário
  • 4.2. Incidência dos impostos sobre atividade empresarial
  • 4.3. Impostos incidentes sobre receita, folha de pagamento e lucro empresarial.
  • 4.4. Tributação de microempresa e empresa de pequeno porte (simples nacional)
• GESTÃO AMBIENTAL E DA QUALIDADE
  • 1. Qualidade
  • 1.1. Conceito, controle e dimensões
  • 2. Ferramentas da Qualidade
  • 2.1. Ciclo do PDCA, Pareto, folha de verificação, diagrama de causa e efeito, histograma, gráfico de dispersão, programa 10S, círculo de controle de qualidade e controle estatístico de processo (CEP)
  • 3. Políticas da empresa e planejamento estratégico: a vinculação com os conceitos de qualidade, sustentabilidade e gestão ambiental
  • 4. Demandas do mercado, exigência crescente de qualidade de produtos e serviços, competitividade.
  • 5. O Brasil e sua inserção no cenário competitivo internacional: exigências de conformidade nas políticas de exportação e importação
  • 6. Confiabilidade e gerenciamento de falhas
  • 7. Certificação
  • 7.1. ISO 9001
  • 8. Gestão Ambiental
  • 8.1. Conceitos e certificação ISO 14000
  • 9. Saúde e segurança do trabalho
• GESTÃO DA PRODUÇÃO E DE CUSTOS
  • 1. Alavancagem
  • 2. Estudo de leiautes
  • 3. Ferramentas: gerenciamento de estoque
  • 4. Sistemas: Just In Time e Kanban
  • 5. MRP (Material Requirement Planning)
  • 6. Estruturação do sistema de custos
  • 7. Identificação dos custos
  • 8. Alocação dos custos
  • 9. Critérios de rateio e apropriação de custos
  • 10. Identificação e distribuição dos custos e despesas
  • 11. Margem de contribuição
  • 12. Ponto de equilíbrio
  • 13. Formação de preço, margem de comercialização, mark-up
  • 14. Gestão da produção: Histórico, Funções e sistemas (Just In e Kanban).
  • 15. Capacidade produtiva/Cronoanálise
  • 16. Planejamento, controle de produção: capacidade produtiva e acompanhamento das necessidades de materiais.
  • 17. Conceitos básicos
  • 17.1. Administração de Materiais
  • 17.2. MRP (Material Requirement Planning)
  • 17.3. Liberação de materiais e matérias-primas
  • 17.4. Equipamentos de movimentação
  • 17.5. Ferramentas: gerenciamento de estoque
  • 18. Gestão da produção
  • 18.1. Histórico
  • 18.2. Funções
  • 19. Papel estratégico, objetivos e estratégias de produção
  • 20. Conceitos básicos: Administração de Materiais
  • 21. Capacidade produtiva/Cronoanálise
  • 22. Planejamento, controle de produção: capacidade produtiva e acompanhamento das necessidades de materiais
  • 23. Liberação de materiais e matérias-primas
  • 24. Equipamentos de movimentação
  • 25. Estruturação do sistema de custos
  • 26. Identificação dos custos
  • 27. Alocação dos custos
  • 28. Critérios de rateio e apropriação de custos
  • 29. Identificação e distribuição dos custos e despesas
  • 30. Margem de contribuição
  • 31. Ponto de equilíbrio
  • 32. Formação de preço, margem de comercialização, mark-up
• PROCESSOS DE RECURSOS HUMANOS
  • 1. Cultura e Clima Organizacional
  • 1.1. O que é cultura
  • 1.2. Sua interferência no processo de crescimento da organização
  • 1.3. Tipos de cultura
  • 1.4. Identificação de clima organizacional
  • 2. Processos de recursos humanos:
  • 2.1. Recrutamento: técnicas/etapas, fontes, meios de divulgação, vantagens e desvantagens do recrutamento interno e externo ; seleção: conceitos, como caracterizar o perfil de um candidato
  • 2.2. Remuneração (cargos e salários): objetivos, organização e classificação
  • 2.3. Avaliação de desempenho: objetivos, diagnósticos, métodos
  • 2.4. Treinamento e desenvolvimento de pessoas: objetivos, identificação de necessidades, tipos, impactos sobre a qualidade do desempenho e alcance dos objetivos organizacionais
  • 2.5. Benefícios: políticas, legislação, fornecedores
  • 2.6. Saúde ocupacional: Doenças Profissionais como: Lesão por Esforços Repetitivos - LER, Distúrbio Osteomuscular Relacionado ao Trabalho - DORT e Distúrbios Psicossociais; conceitos básicos.
  • 2.7. Atestado de Saúde Ocupacional ? ASO; conceitos básicos.
  • 3. Teorias X, Y e Z: as contribuições de Douglas Mac Gregor
  • 4. Objetivos e atividades da gestão de pessoal
  • 5. Organização de eventos: requisitos, procedimentos, técnicas.
  • 6. Trâmites administrativos a serem observados: documentação, sigilo, confidencialidade, arquivamento.
• ROTINAS DE PESSOAL
  • 1. Jornada de trabalho
  • 1.1. Contratos
  • 1.2. Controle de frequência
  • 2. Folha de Pagamento
  • 2.1. Histórico e fundamentos da CLT- Consolidação das Leis do Trabalho
  • 3. Contratação:
  • 3.1. Processo de admissão;
  • 3.2. Documentos e registros.
  • 4. Salário, remuneração, adicional, descontos.
  • 4.1. Adicionai: Hora extra, descanso semanal remunerado, adicional noturno, Insalubridade, Periculosidade e outros;
  • 4.2. Descontos: INSS, IR, Vale transporte, Vale refeição , Vale alimentação, faltas, contribuição sindical, outros.
  • 5. Férias
  • 6. 13º Salário
  • 7. Rescisão do Contrato de Trabalho
  • 8. Obrigações Trabalhistas e calendário de atividades do departamento
  • 9. Trâmites administrativos a serem observados: documentação, sigilo, confidencialidade e arquivamento.
• COORDENAÇÃO DE EQUIPES
  • 1. Planejamento estratégico, plano de trabalho, definição de metas, objetivos e indicadores
  • 2. Avaliação de desempenho: análise de resultados, definição de planos de melhoria e acompanhamento
  • 3. Políticas de desenvolvimento de pessoas: identificação de necessidades de capacitação e treinamento com base no desempenho da equipe; elaboração de proposta preliminar
  • 4. Técnicas de organização e condução de reuniões
  • 5. Liderança: o perfil do líder no século XXI
  • 6. Estilos de liderança
  • 6.1. Negociação e administração de conflitos
  • 6.2. Autocrática
  • 6.3. Democrática
  • 6.4. Liberal
  • 6.5. Participativa
  • 6.6. Delegação
  • 6.7. Empowerment Relacionamento Interpessoal:
  • 6.8. Equipe, time e grupo
  • 6.9. Fatores motivacionais
  • 7. Tomada de decisão
  • 7.1. Estratégias e meios de comunicação com a equipe
  • 7.2. Valores, atitudes e satisfação com o trabalho
• DESENVOLVIMENTO DE PROJETO
  • 1. Metodologia de Pesquisa
  • 1.1. Diagnósticos
  • 1.2. Identificação de problemas
  • 1.3. Oportunidade de melhoria)
  • 1.4. Pesquisa (tipos e métodos)
  • 1.5. Benchmarking e indicadores de desempenho
  • 1.6. Análise comparativa de alternativas (viabilidade técnica e financeira)
  • 1.7. Projeto de pesquisa: estrutura, normas da ABNT Associação Brasileira de Normas Técnicas
  • 2. Projetos
  • 2.1. Proposição de soluções (descrição, argumentação, vantagens e implicações)
  • 2.2. Cronograma
  • 2.3. Plano de ação
  • 2.4. Análise comparativa
  • 2.5. Amortização de investimentos
  • 2.6. Relatório: estrutura, normas da ABNT
• PRÁTICA PROFISSIONAL SIMULADA
  • 1. Conceitos de empreendedorismo
  • 2. Habilidades empreendedoras
  • 3. Empreendedores de sucesso ? estudos de casos
  • 4. Identificação de oportunidades de negócios
  • 5. Tendências culturais
  • 6. Plano de negócios
  • 6.1. Análise mercadológica
  • 6.2. Análise financeira
  • 6.3. Definição de estratégias de iniciação do negócio
  • 7. Avaliação do empreendimento: indicadores de desempenho
  • 7.1. Planejamento estratégico
  • 7.2. Principais etapas
  • 7.3. Identidade organizacional
  • 7.4. Análise de cenários
  • 7.5. Elaboração de estratégias
  • 7.6. Planos de ação
  • 8. Elaboração de planos de mercado com base em pesquisa
  • 9. Abertura de empresa (aspectos legais, contrato social, documentação dos sócios, preenchimento de impressos, planejamento estratégico e estrutura institucional).
  • 10. Plano de marketing (segmentação, posicionamento, portfólio de produtos, análise da concorrência, modalidade de vendas, material de divulgação e campanha publicitária)
  • 11. Venda (participação em â??Feira de negóciosâ?? técnicas de vendas e elaboração de pedidos).
• ESTÁGIO/TCC

1200 Horas